Доставка та оплата

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення було оброблене та відправлене максимально швидко. На жаль, через воєнний стан, повітряні тривоги та обстріли можливі незначні затримки в роботі складу або служб доставки. Попри це, наша команда робить усе можливе, щоб ви отримали своє замовлення в найкоротші терміни.

Нижче ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання щодо доставки, оплати та отримання товарів.

Мінімальна сума замовлення

Мінімальна сума замовлення на сайті становить 300 грн.

Це правило допомагає нам:

швидко комплектувати замовлення;
підтримувати широкий асортимент товарів;
забезпечувати якісне обслуговування кожного клієнта;
своєчасно відправляти замовлення по всій Україні.

Ми вдячні за ваше розуміння та підтримку. Завдяки цьому ми можемо підтримувати високий рівень сервісу як для приватних покупців, так і для кондитерських, кав'ярень, ресторанів та інших підприємств.

Чи телефонує менеджер після оформлення?

Так.

Після оформлення замовлення менеджер перевіряє його та зв'язується з вами для уточнення деталей.

Під час розмови можна:

підтвердити адресу доставки;
уточнити спосіб оплати;
перевірити наявність товару;
отримати консультацію щодо продукції.

Якщо всі дані вказані правильно і додаткових уточнень не потрібно, замовлення може бути оброблене без телефонного дзвінка.

Як швидко відправляється замовлення?

Більшість замовлень ми відправляємо протягом 1–2 робочих днів після узгодження.

Якщо товар є в наявності:

комплектуємо замовлення;
передаємо його до Нової Пошти;
надсилаємо номер ТТН для відстеження.

Якщо товар тимчасово відсутній:

менеджер повідомить орієнтовний термін надходження;
запропонує аналогічний товар або оформить передзамовлення.

Скільки коштує доставка по Києву / по Україні?

Доставка здійснюється службою Нова Пошта по всій Україні.

Вартість доставки залежить від:

ваги посилки;
габаритів товару;
тарифів Нової Пошти;
населеного пункту отримувача.

Для великих або оптових замовлень менеджер допоможе підібрати найбільш вигідний спосіб доставки.

Які документи надаються разом із товаром?

Разом із замовленням ми надаємо всі необхідні супровідні документи.

Для фізичних осіб:

видаткова накладна.

Для ФОП та юридичних осіб:

рахунок на оплату;
видаткова накладна;
необхідні бухгалтерські документи для ведення обліку.

Якщо вашій компанії потрібен додатковий пакет документів або особливі вимоги до оформлення, повідомте про це менеджера під час оформлення замовлення.

Чи можна оформити доставку у відділення Нової Пошти або поштомат?

Так.

Ви можете обрати доставку:

у будь-яке відділення Нової Пошти;
у поштомат Нової Пошти (якщо розміри посилки відповідають вимогам перевізника);
кур'єром Нової Пошти за вказаною адресою.

Після відправлення ми надішлемо номер ТТН, за яким можна відстежувати рух посилки.

Чи є безкоштовна доставка і від якої суми замовлення?

Так.

При замовленні від 1500 грн доставка до відділення Нової Пошти здійснюється безкоштовно.

Безкоштовна доставка не поширюється на:

великогабаритні товари;
окремі категорії продукції.

Якщо у вас виникли сумніви, менеджер підкаже, чи підпадає ваше замовлення під умови безкоштовної доставки.

Чи можна забрати товар самовивозом?

Наразі самовивіз тимчасово недоступний.

Усі замовлення відправляються службою Нова Пошта.

Доступні варіанти доставки:

до відділення;
у поштомат;
кур'єром Нової Пошти.

Чи доставляєте за кордон?

Так.

Ми здійснюємо міжнародну доставку.

Вартість і терміни залежать від:

країни призначення;
ваги замовлення;
габаритів посилки;
обраного перевізника.

Для розрахунку вартості міжнародної доставки зверніться до нашого менеджера.

Чи можна оформити передзамовлення товару?

Так, і ми рекомендуємо скористатися цією можливістю.

Передзамовлення дозволяє:

зарезервувати потрібний товар;
зафіксувати необхідну кількість продукції;
не чекати, поки товар знову стане доступним у продажу.

Особливо це актуально для:

популярних позицій;
сезонних товарів;
великих оптових замовлень.

Після надходження товару на склад ми одразу повідомимо вас та узгодимо дату відправлення.

Які способи оплати доступні?

Ви можете обрати будь-який зручний спосіб оплати.

Готівкою:

при отриманні у відділенні Нової Пошти;
кур'єру Нової Пошти.

Безготівковий розрахунок:

за виставленим рахунком.

Накладений платіж:

через Нову Пошту. (Потрібна передоплата у розмірі 10% від суми замовлення, але не менше 150грн.)

Як оплатити при отриманні (накладений платіж)?

Так.

Ми відправляємо замовлення післяплатою через Нову Пошту.

Умови оформлення:

передоплата — 10% від суми замовлення, але не менше 150 грн;
решта суми оплачується після перевірки товару у відділенні Нової Пошти.

Зверніть увагу:

При оплаті накладеним платежем Нова Пошта додатково стягує комісію:

2% від суми переказу;
20 грн за переказ коштів.

Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим?

Перед отриманням уважно огляньте посилку у відділенні Нової Пошти.

Якщо ви виявили пошкодження:

Не забирайте посилку без оформлення акта про пошкодження.
Попросіть працівника Нової Пошти скласти відповідний акт.
Зробіть фотографії пошкодження (за можливості).
Одразу зв'яжіться з нашим менеджером.

Ми оперативно розглянемо звернення та запропонуємо оптимальне рішення — обмін товару або інший спосіб врегулювання ситуації відповідно до чинного законодавства України.