Доставка и оплата

Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ был обработан и отправлен максимально быстро. К сожалению, из-за военного положения, воздушных тревог и обстрелов возможны незначительные задержки в работе склада или служб доставки. Несмотря на это, наша команда делает всё возможное, чтобы вы получили свой заказ в кратчайшие сроки.

Ниже мы собрали ответы на самые распространённые вопросы о доставке, оплате и получении товаров.

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа на сайте составляет 300 грн.

Это правило помогает нам:

быстро комплектовать заказы;
поддерживать широкий ассортимент товаров;
обеспечивать качественное обслуживание каждого клиента;
своевременно отправлять заказы по всей Украине.

Мы благодарны вам за понимание и поддержку. Благодаря этому мы можем поддерживать высокий уровень сервиса как для частных покупателей, так и для кондитерских, кофеен, ресторанов и других предприятий.

Связывается ли менеджер после оформления заказа?

Да.

После оформления заказа менеджер проверяет его и связывается с вами для уточнения деталей.

Во время разговора можно:

подтвердить адрес доставки;
уточнить способ оплаты;
проверить наличие товара;
получить консультацию по продукции.

Если все данные указаны верно и дополнительных уточнений не требуется, заказ может быть обработан без телефонного звонка.

Как быстро отправляется заказ?

Большинство заказов мы отправляем в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения.

Если товар есть в наличии:

комплектуем заказ;
передаём его в Новую Почту;
отправляем номер ТТН для отслеживания.

Если товар временно отсутствует:

менеджер сообщит ориентировочный срок поступления;
предложит аналогичный товар или оформит предзаказ.

Сколько стоит доставка по Киеву / по Украине?

Доставка осуществляется службой Новая Почта по всей Украине.

Стоимость доставки зависит от:

веса посылки;
габаритов товара;
тарифов Новой Почты;
населённого пункта получателя.

Для крупных или оптовых заказов менеджер поможет подобрать наиболее выгодный способ доставки.

Какие документы предоставляются вместе с товаром?

Вместе с заказом мы предоставляем все необходимые сопроводительные документы.

Для физических лиц:

расходная накладная.

Для ФЛП и юридических лиц:

счёт на оплату;
расходная накладная;
необходимые бухгалтерские документы для ведения учёта.

Если вашей компании необходим дополнительный пакет документов или особые требования к оформлению, сообщите об этом менеджеру при оформлении заказа.

Можно ли оформить доставку в отделение Новой Почты или почтомат?

Да.

Вы можете выбрать доставку:

в любое отделение Новой Почты;
в почтомат Новой Почты (если размеры посылки соответствуют требованиям перевозчика);
курьером Новой Почты по указанному адресу.

После отправки мы отправим вам номер ТТН, по которому можно отслеживать движение посылки.

Есть ли бесплатная доставка и от какой суммы заказа?

Да.

При заказе от 1500 грн доставка в отделение Новой Почты осуществляется бесплатно.

Бесплатная доставка не распространяется на:

крупногабаритные товары;
отдельные категории продукции.

Если у вас возникли сомнения, менеджер подскажет, подпадает ли ваш заказ под условия бесплатной доставки.

Можно ли забрать товар самовывозом?

В настоящее время самовывоз временно недоступен.

Все заказы отправляются службой Новая Почта.

Доступные варианты доставки:

в отделение;
в почтомат;
курьером Новой Почты.

Осуществляете ли вы доставку за границу?

Да.

Мы осуществляем международную доставку.

Стоимость и сроки зависят от:

страны назначения;
веса заказа;
габаритов посылки;
выбранного перевозчика.

Для расчёта стоимости международной доставки обратитесь к нашему менеджеру.

Можно ли оформить предзаказ товара?

Да, и мы рекомендуем воспользоваться этой возможностью.

Предзаказ позволяет:

зарезервировать необходимый товар;
зафиксировать нужное количество продукции;
не ждать, пока товар снова появится в продаже.

Особенно это актуально для:

популярных позиций;
сезонных товаров;
крупных оптовых заказов.

После поступления товара на склад мы сразу сообщим вам и согласуем дату отправки.

Какие способы оплаты доступны?

Вы можете выбрать любой удобный способ оплаты.

Наличными:

при получении в отделении Новой Почты;
курьеру Новой Почты.

Безналичный расчёт:

по выставленному счёту;
для физических лиц, ФЛП и юридических лиц.

Наложенный платёж:

через Новую Почту (необходима предоплата в размере 10% от суммы заказа, но не менее 150 грн).

Как оплатить при получении (наложенный платёж)?

Да.

Мы отправляем заказы наложенным платежом через Новую Почту.

Условия оформления:

предоплата — 10% от суммы заказа, но не менее 150 грн;
оставшаяся сумма оплачивается после проверки товара в отделении Новой Почты.

Обратите внимание:

При оплате наложенным платежом Новая Почта дополнительно взимает комиссию:

2% от суммы перевода;
20 грн за перевод денежных средств.

Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Перед получением внимательно осмотрите посылку в отделении Новой Почты.

Если вы обнаружили повреждение:

Не забирайте посылку без оформления акта о повреждении.
Попросите сотрудника Новой Почты составить соответствующий акт.
Сделайте фотографии повреждения (по возможности).
Сразу свяжитесь с нашим менеджером.

Мы оперативно рассмотрим обращение и предложим оптимальное решение — обмен товара или другой способ урегулирования ситуации в соответствии с действующим законодательством Украины.